Tài LiệuTài Liệu Về Kinh Doanh Tiếp Thị

[Download] Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng – Tải về File Word, PDF

Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng

Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng

Nội dung Text: Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng

Bạn đang xem: [Download] Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng – Tải về File Word, PDF

(NB) Tài liệu học tập được biên soạn theo đúng chương trình đào tạo và các quy định về cách trình bày của Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp. Tài liệu gồm 8 chương với những nội dung chính sau: Nhập môn quản trị hành chính văn phòng, hoạch định và tổ chức công việc hành chính văn phòng, điều hành và kiểm tra công việc hành chính văn phòng,… Mời các bạn cùng tham khảo.

Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng

Mô tả tài liệu

Nội dung Text: Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng

  1. BỘ CÔNG THƯƠNG
    TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
    KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
    —–—–

    TÀI LIỆU HỌC TẬP
    QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
    (Tài liệu lưu hành nội bộ)

    Đối tượng: SV trình độ Đại học
    Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh

    Hà Nội, 2019

  2. MỤC LỤC
    MỤC LỤC ……………………………………………………………………………………………………………. i
    DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT …………………………………………………………………………………. v
    LỜI GIỚI THIỆU …………………………………………………………………………………………………. 1
    CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG……………………… 3
    1.1. Khái niệm hành chính văn phòng ……………………………………………………………………… 3
    1.1.1. Văn phòng…………………………………………………………………………………………………… 3
    1.1.1.1. Khái niệm, nhiệm vụ của văn phòng ……………………………………………………………. 3
    1.1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn phòng ………………………………………………………………….. 5
    1.1.1.3. Tổ chức không gian văn phòng …………………………………………………………………… 5
    1.1.2. Hành chính văn phòng ………………………………………………………………………………….. 9
    1.1.2.1. Khái niệm hành chính, hành chính văn phòng ………………………………………………. 9
    1.1.2.2. Vai trò của hành chính văn phòng ……………………………………………………………….. 9
    1.1.2.3. Chức năng của hành chính văn phòng ………………………………………………………… 10
    1.2. Quản trị hành chính văn phòng ………………………………………………………………………. 11
    1.2.1. Khái niệm quản trị hành chính văn phòng …………………………………………………….. 11
    1.2.2. Vai trò của quản trị hành chính văn phòng ……………………………………………………. 11
    1.2.3. Chức năng của quản trị hành chính văn phòng ……………………………………………… 11
    1.2.3.1. Hoạch định công việc hành chính văn phòng………………………………………………. 11
    1.2.3.2. Tổ chức công việc hành chính văn phòng …………………………………………………… 12
    1.2.3.3. Lãnh đạo công việc hành chính văn phòng: ………………………………………………… 12
    1.2.3.4. Kiểm soát công việc hành chính văn phòng ………………………………………………… 12
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………… 12
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………….. 14
    CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH VÀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH VĂN
    PHÒNG …………………………………………………………………………………………………………….. 15
    2.1. Hoạch định công việc hành chính văn phòng …………………………………………………… 15
    2.1.1. Khái niệm và đặc điểm hoạch định hành chính văn phòng ………………………………. 15
    2.1.2. Quy trình xây dựng kế hoạch hành chính văn phòng ………………………………………. 16
    2.1.3. Các công cụ trong xây dựng kế hoạch hành chính văn phòng ………………………….. 18
    2.2. Tổ chức công việc hành chính văn phòng ………………………………………………………… 21
    2.2.1. Khái niệm tổ chức công việc hành chính văn phòng ………………………………………. 21
    2.2.2. Các nguyên tắc tổ chức công việc hành chính văn phòng ………………………………… 21
    2.2.3. Các phương thức tổ chức công việc hành chính……………………………………………… 22

    i

  3. 2.2.4. Cơ cấu cấu tổ chức nhân sự trong văn phòng…………………………………………………. 23
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………… 26
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………….. 28
    CHƯƠNG 3: ĐIỀU HÀNH VÀ KIỂM TRA CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH VĂN
    PHÒNG …………………………………………………………………………………………………………….. 29
    3.1.Điều hành công việc hành chính văn phòng ……………………………………………………… 29
    3.1.1. Khái niệm, vai trò của điều hành công việc hành chính văn phòng …………………… 29
    3.1.2. Phương thức điều hành công việc hành chính văn phòng ………………………………… 29
    3.2. Kiểm tra công việc hành chính văn phòng ……………………………………………………….. 31
    3.2.1. Khái niệm, vai trò của kiểm tra công việc hành chính văn phòng …………………….. 31
    3.2.2. Những nguyên tắc kiểm tra trong hành chính doanh nghiệp ……………………………. 32
    3.2.3. Các phương pháp kiểm tra công việc hành chính văn phòng……………………………. 32
    3.2.4. Quy trình kiểm tra hoạt động hành chính văn phòng ………………………………………. 32
    3.2.5. Các công cụ kiểm tra trong hành chính văn phòng …………………………………………. 33
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………… 34
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………….. 36
    CHƯƠNG 4: KỸ THUẬT SOẠN THẢO VĂN BẢN HÀNH CHÍNH ……………………… 37
    4.1. Những khái niệm cơ bản về văn bản ……………………………………………………………….. 37
    4.1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của văn bản…………………………………………………. 37
    4.1.1.1. Khái niệm văn bản …………………………………………………………………………………… 37
    4.1.1.2. Vai trò của văn bản ………………………………………………………………………………….. 37
    4.1.1.3. Chức năng của văn bản …………………………………………………………………………….. 37
    4.1.2. Phân loại văn bản……………………………………………………………………………………….. 38
    4.2. Thể thức văn bản ………………………………………………………………………………………….. 45
    4.2.1. Khái niệm …………………………………………………………………………………………………. 45
    4.2.2. Các thành phần của thể thức văn bản ……………………………………………………………. 45
    4.3. Kỹ thuật soạn thảo văn bản ……………………………………………………………………………. 53
    4.3.1. Nguyên tắc soạn thảo văn bản …………………………………………………………………….. 53
    4.3.2. Quy trình soạn thảo văn bản ………………………………………………………………………… 54
    4.3.3. Kỹ thuật soạn thảo một số văn bản thông dụng ……………………………………………… 55
    4.3.3.1. Kỹ thuật công văn ……………………………………………………………………………………. 55
    4.3.3.2. Kỹ thuật soạn thảo thông báo ……………………………………………………………………. 60
    4.3.3.3. Kỹ thuật soạn thảo tờ trình ……………………………………………………………………….. 62
    4.3.3.4. Kỹ thuật soạn thảo báo cáo ……………………………………………………………………….. 65

    ii

  4. 4.3.3.5. Kỹ thuật soạn thảo quyết định …………………………………………………………………… 69
    4.3.3.6. Kỹ thuật soạn thảo hợp đồng …………………………………………………………………….. 75
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………… 82
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………….. 84
    CHƯƠNG 5: TỔ CHỨC CÔNG TÁC VĂN THƯ …………………………………………………. 87
    5.1. Tổng quan về công tác văn thư ……………………………………………………………………….. 87
    5.1.1. Khái niệm …………………………………………………………………………………………………. 87
    5.1.2. Vai trò của công tác văn thư ………………………………………………………………………… 87
    5.1.3. Những yêu cầu đối với công tác văn thư ……………………………………………………….. 88
    5.1.4. Nhiệm vụ của văn thư …………………………………………………………………………………. 88
    5.2. Qui trình giải quyết công tác văn thư ………………………………………………………………. 89
    5.2.1. Giải quyết văn bản đến ……………………………………………………………………………….. 89
    5.2.2 Giải quyết văn bản đi …………………………………………………………………………………… 94
    5.3. Quản lý và sử dụng con dấu …………………………………………………………………………… 99
    5.3.1. Khái niệm và hệ thống con dấu ở Việt Nam ………………………………………………….. 99
    5.3.2. Quản lý và sử dụng con dấu ………………………………………………………………………. 101
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………. 102
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………… 104
    CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC HỘI HỌP, CÔNG TÁC ………………………………………………… 106
    6.1. Tổ chức hội họp ………………………………………………………………………………………….. 106
    6.1.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………….. 106
    6.1.2. Vai trò của tổ chức hội họp ……………………………………………………………………….. 106
    6.1.3. Phân loại hội họp ……………………………………………………………………………………… 107
    6.1.4. Quy trình tổ chức hội họp. …………………………………………………………………………. 109
    6.1.4.1. Cách sắp xếp chỗ ngồi trong cuộc họp …………………………………………………….. 109
    6.1.4.2. Tổ chức các cuộc họp nội bộ bình thường không theo nghi thức. ………………… 109
    6.1.4.3. Tổ chức các cuộc họp trang trọng theo nghi thức ………………………………………. 110
    6.2. Tổ chức chuyến công tác ……………………………………………………………………………… 114
    6.2.1. Khái niệm, phân loại chuyến công tác ……………………………………………………….. 114
    6.2.2. Các công việc tổ chức chuyến công tác……………………………………………………….. 115
    6.2.2.1. Hoạch định tổ chức chuyến công tác ………………………………………………………… 115
    6.2.2.2. Trách nhiệm của thư kí trong thời gian thủ trưởng vắng mặt ……………………… 118
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………. 119
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………… 121

    iii

  5. CHƯƠNG 7: CÔNG TÁC LƯU TRỮ VÀ HỦY BỎ TÀI LIỆU LƯU TRỮ ……………. 123
    7.1. Công tác lưu trữ …………………………………………………………………………………………. 123
    7.1.1. Khái niệm, vai trò của công tác lưu trữ ……………………………………………………….. 123
    7.1.2. Nguyên tắc lưu trữ ……………………………………………………………………………………. 124
    7.1.3. Các nghiệp vụ lưu trữ ……………………………………………………………………………….. 125
    7.2. Qui trình hủy bỏ tài liệu lưu trữ ……………………………………………………………………. 129
    7.2.1. Giá trị tài liệu …………………………………………………………………………………………… 129
    7.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá tài liệu……………………………………………………………………….. 131
    7.2.3. Qui trình hủy bỏ tài liệu lưu trữ ………………………………………………………………….. 133
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………. 134
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………… 136
    CHƯƠNG 8: TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN …………………………………………………… 137
    8.1. Tổng quan về công tác lễ tân ………………………………………………………………………… 137
    8.1.1. Khái niệm ……………………………………………………………………………………………….. 137
    8.1..2 Phân loại …………………………………………………………………………………………………. 137
    8.1.3. Vai trò của công tác lễ tân …………………………………………………………………………. 137
    8.1.4. Các nguyên tắc trong hoạt động lễ tân ………………………………………………………… 138
    8.2. Công tác đón tiếp khách ………………………………………………………………………………. 139
    8.2.1. Đón tiếp khách tại cơ quan ………………………………………………………………………… 139
    8.2.1.1. Phân loại khách……………………………………………………………………………………… 139
    8.2.1.2. Tổ chức đón tiếp khách tại cơ quan ………………………………………………………….. 139
    8.2.2. Tiếp khách qua điện thoại………………………………………………………………………….. 142
    8.2.2.1. Đặc điểm, mục đích của giao tiếp qua điện thoại ……………………………………….. 142
    8.2.2.2. Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại ………………………………………………………….. 143
    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN………………………………………………. 149
    BÀI TẬP ỨNG DỤNG ……………………………………………………………………………………… 151
    TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………………………… ..

    iv

  6. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

    STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa

    1 BB Biên bản
    2 BC Báo cáo
    3 CĐ Công điện
    4 CN Giấy chứng nhận
    5 CQ Cơ quan
    6 CT Chỉ thị
    7 CTr Chương trình
    8 ĐA Đề án
    9 ĐĐ Giấy đi đường
    10 GM Giấy mời
    11 GS, PGS.TS Giáo sư, Phó giáo sư. Tiến sĩ
    12 GT Giấy giới thiệu
    13 HĐ Hợp đồng
    14 HP Hiến pháp
    15 KH Kế hoạch
    16 KT Ký thay
    17 L Lệnh
    18 Lt Luật
    19 Lưu VT Lưu văn thư
    20 NĐ Nghị định
    21 NP Giấy nghỉ phép
    22 NQ Nghị quyết

    v

  7. 23 PA Phương án
    24 PG Phiếu gửi
    25 PL Pháp lệnh
    26 Q Quyền
    27 QĐ Quyết định
    28 TB Thông báo
    29 TC Thông cáo
    30 TM Thay mặt
    31 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
    32 TT Thông tư
    33 TTLT Thông tư liên tịch
    34 TTr Tờ trình
    35 TUQ Thừa ủy quyền
    36 UBND Ủy ban nhân dân

    vi

  8. LỜI GIỚI THIỆU
    Công tác văn phòng có ở tất cả các cơ quan, đơn vị từ trung ương đến địa phương.
    Dù là cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hay
    công ty đa quốc gia cũng không thể thiếu được bộ phận văn phòng, bộ phận này đóng
    vai trò rất quan trọng trong hoạt động của cơ quan cũng như doanh nghiệp. Công việc
    đó phải được quản lý, thực hiện thống nhất. Hoạt động quản lý, chỉ đạo công tác Văn
    phòng trong một cơ quan là hoạt động quản trị hành chính Văn phòng. Hoạt động quản
    trị hành chính văn phòng bao gồm hoạch định và tổ chức, điều hành và kiểm tra công
    việc hành chính văn phòng và các nghiệp vụ hành chính trong các văn phòng doanh
    nghiệp, bao gồm: công tác văn thư, công tác lưu trữ, hủy bỏ tài liệu, tổ chức các cuộc
    họp, hội nghị, công tác lễ tân soạn thảo các văn bản hành chính.
    Quản trị hành chính văn phòng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian
    lãng phí trong chuyển tải thông tin phục vụ hoạt động của doanh nghiệp, tăng khả năng
    sử dụng nguồn lực, tiết kiệm chi phí… Nếu như ví tổ chức, doanh nghiệp như một cỗ máy
    thì hoạt động quản trị hành chính văn phòng chính là chất bôi trơn giúp cho cỗ máy đó có
    thể vận hành một các trơn tru và hiệu quả nhất.
    Để vận hành hoạt động quản trị hành chính Văn phòng một cách linh hoạt, hiệu
    quả và mềm dẻo đòi hỏi nhà quản trị cần có những tiêu chuẩn cần thiết của một nhà quản
    trị chuyên nghiệp như có tri thức, có khả năng truyền đạt, tổ chức, sắp xếp, sử dụng
    nguồn lực hiệu quả….
    Nắm bắt được tầm quan trọng của quản trị hành chính văn phòng trong tổ chức,
    đặc biệt đối với sinh viên ngành quản trị kinh doanh nói riêng sau khi tốt nghiệp công
    việc họ thường gắn với công tác văn phòng nên việc trang bị kiến thức quản trị văn
    phòng là hết sức cần thiết. Vì lẽ đó, tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh biên
    soạn tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng. Tài liệu học tập biên soạn dựa trên
    cơ sở tham khảo tài liệu trong nước và ngoài nước cùng với sự đóng góp của các đồng
    nghiệp với mong muốn giúp sinh viên, các nhà quản trị nắm những kiến thức về quản lý
    hành chính văn phòng và vận dụng vào hoạt động thực tiễn kinh doanh .
    Tài liệu học tập được biên soạn theo đúng chương trình đào tạo và các quy định về
    cách trình bày của Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp. Tài liệu gồm 8 chương
    với sự tham gia biên soạn nội dung của các thành viên:
    ThS Lê Thị Huyền, ThS Nguyễn Thị Thu biên soạn chương 1, chương 2
    ThS Nguyễn Thị Thu biên soạn chương 3
    ThS Lê Thị Ánh, ThS Trần Thị Hằng biên soạn chương 4
    ThS Trần Thùy Linh biên soạn chương 5, chương 6
    ThS Nguyễn Văn Hải biên soạn chương 7
    ThS Hoàng Thị Chuyên, ThS Trần Thị Vân biên soạn chương 8

    1

  9. Do thời gian và trình độ có hạn nên tài liệu học tập khó có thể tránh khỏi những
    thiếu sót nhất định. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý của bạn đọc để tài liệu học
    tập được tái bản hoàn thiện hơn trong những lần sau.
    Xin chân thành cảm ơn!
    Nhóm tác giả

    2

  10. CHƯƠNG 1
    NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
    Mục đích của chương:
    Sau khi học xong chương này, người học cần nắm được:
    – Khái niệm văn phòng, các nhiệm vụ cụ thể mà bộ phận văn phòng đảm nhiệm.
    – Khái niệm hành chính văn phòng, vai trò, chức năng công tác hành chính văn
    phòng
    – Khái niệm quản trị hành chính văn phòng, vai trò, chức năng của công tác hành
    chính văn phòng
    1.1. Khái niệm hành chính văn phòng
    1.1.1. Văn phòng
    1.1.1.1. Khái niệm, nhiệm vụ của văn phòng
    * Khái niệm
    Có nhiều cách hiểu khác nhau về văn phòng:
    Văn phòng được hiểu theo nghĩa chung nhất là nơi hoạt động mang tính chất giấy
    tờ (bàn giấy).
    Văn phòng là bộ phận phụ trách công tác công văn giấy tờ hành chính trong cơ
    quan đơn vị. Quan niệm này đồng nhất văn phòng với bộ phận văn thư của cơ quan, đơn
    vị.
    Văn phòng là trụ sở làm việc của một cơ quan, đơn vị, là địa điểm mà hàng ngày
    các cán bộ, công chức đến đó để thực thi công việc (Ví dụ: Văn phòng UBND các cấp,
    văn phòng Bộ,…)
    Văn phòng là bộ máy giúp việc cho thủ trưởng cơ quan trong công tác lãnh đạo,
    quản lý điều hành thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị.
    Các quan niệm trên đây đều mới phản ánh các khía cạnh riêng rẽ của văn phòng.
    Để có một khái niệm đầy đủ về văn phòng chúng ta cần xem xét toàn diện các hoạt động
    diễn ra ở bộ phận này trong các cơ quan, đơn vị. Ở đầu vào văn phòng cần thu thập, xử
    lý, cung cấp thông tin từ bên ngoài và nội bộ giúp cho lãnh đạo cơ quan có quyết định
    đúng đắn. Đầu ra gồm những hoạt động phân phối, truyền tải, thu và xử lý thông tin phản
    hồi giúp cho công tác quản lý điều hành cơ quan đạt kết quả cao. Mặt khác hoạt động của
    các cơ quan đơn vị đều cần có các phương tiện vật chất kĩ thuật cần thiết. Văn phòng vừa
    là đơn vị nghiên cứu đề xuất ý kiến với thủ trưởng cơ quan, vừa là đơn vị trực tiếp thực
    hiện công việc sau khi có ý kiến phê duyệt của thủ trưởng như: tổ chức mua sắm, quản lý
    sử dụng các tài sản, trang thiết bị kĩ thuật, kinh phí hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả sử
    dụng của các yếu tố này.
    Từ các quan niệm trên, chúng ta có thể nêu định nghĩa đầy đủ nhất về văn phòng:
    “Văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị, là nơi thu thập xử lý,

    3

  11. cung cấp, truyền đạt thông tin trợ giúp cho hoạt động quản lý, là nơi chăm lo dịch vụ hậu
    cần, đảm bảo các điều kiện vật chất văn phòng cho hoạt động của cơ quan, đơn vị”.
    * Nhiệm vụ của văn phòng
    Tùy theo đặc điểm về lĩnh vực hoạt động, về quy mô của mỗi cơ quan đơn vị mà
    văn phòng sẽ được giao những nhiệm vụ khác nhau. Các nhiệm vụ đó thường gồm:
    – Xây dựng chương trình kế hoạch và tổ chức thực hiện chương trình kế hoạch
    công tác. Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của văn phòng là xây dựng chương trình kế
    hoạch công tác hàng tháng, quý, tuần và thường xuyên theo dõi đôn đốc việc thực hiện
    chương trình kế hoạch công tác đó. Đồng thời văn phòng cũng phải trực tiếp xây dựng
    chương trình kế hoạch, lịch công tác của lãnh đạo, giúp lãnh đạo thực hiện. Mỗi cơ quan,
    đơn vị có thể có nhiều chương trình kế hoạch do các bộ phận khác nhau xây dựng. Vì
    vậy, văn phòng là nơi tổng hợp các chương trình kế hoạch công tác đó để tạo thành hệ
    thống hoàn chỉnh ăn khớp nhằm đạt mục tiêu chung của cơ quan.
    – Thu thập, xử lý, cung cấp, quản lý thông tin. Hoạt động của bất kì cơ quan đơn
    vị nào cũng cần phải có thông tin. Thông tin là căn cứ để lãnh đạo đưa ra quyết định khác
    nhau. Thông tin bao gồm nhiều loại và từ nhiều nguồn khác nhau. Người lãnh đạo không
    thể tự thu thập xử lý tất cả mọi thông tin mà cần phải có bộ phận trợ giúp, đó chính là văn
    phòng. Văn phòng là “cửa sổ”, là “bộ lọc” thông tin vì tất cả thông tin đến hay đi đều
    được thu thập, xử lý chuyển phát hay lưu trữ tại văn phòng. Đây là hoạt động quan trọng
    ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quản lý của cơ quan, đơn vị. Vì vậy văn phòng phải
    tuân thủ những quy định về văn thư, lưu trữ khi thu thập, xử lý, chuyển phát, bảo quản,
    lưu trữ thông tin.
    – Truyền đạt các quyết định quản lý của lãnh đạo, theo dõi việc triển khai thực
    hiện các quyết định của lãnh đạo, tổng hợp tình hình hoạt động của các đơn vị để báo cáo
    lãnh đạo, đề xuất các biện pháp phục vụ cho việc chỉ đạo điều hành của lãnh đạo.
    – Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ tài liệu theo các quy định hiện hành.
    Theo dõi đôn đốc việc giải quyết các văn bản ở các bộ phận.
    – Tư vấn về văn bản cho thủ trưởng, trợ giúp thủ trưởng về kĩ thuật soạn thảo văn
    bản để đảm bảo các văn bản có nội dung đầy đủ, đúng thẩm quyền, đúng quy định của
    Nhà nước.
    – Tổ chức công tác đón tiếp khách, đối nội, đối ngoại của cơ quan, giữ vai trò cầu
    nối liên hệ giữa cơ quan với cơ quan cấp trên, ngang cấp hay cấp dưới.
    – Chủ trì hoặc phối hợp với các đơn vị khác chuẩn bị tổ chức các cuộc họp, làm
    việc của lãnh đạo cơ quan, thực hiện việc ghi biên bản cuộc họp.
    – Phối hợp với các đơn vị tổ chức chuyến đi công tác của lãnh đạo, bảo đảm cho
    các chuyến đi đạt kết quả cao nhất.
    – Bảo đảm cơ sở vật chất cho hoạt động của cơ quan như kinh phí hoạt động, các
    trang thiết bị phương tiện làm việc. Quy mô yêu cầu cụ thể về các điều kiện vật chất này
    phụ thuộc vào đặc điểm, tình hình của từng cơ quan đơn vị. Song văn phòng phải lập kế

    4

  12. hoạch về nhu cầu, dự trù kinh phí, tổ chức mua sắm, trang bị, quản lý sử dụng các cơ sở
    vật chất đó để nâng cao hiệu quả của văn phòng.
    Tùy theo điều kiện cụ thể về đặc điểm, tính chất hoạt động của từng cơ quan đơn
    vị mà văn phòng có thể thêm, bớt một số nhiệm vụ cho phù hợp.
    1.1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn phòng
    – Con người: mọi hoạt động của văn phòng đều trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan
    đến yếu tố con người. Sự hiểu biết và tinh thần của mọi người sẽ quyết định rất lớn đến
    hiệu quả văn phòng.
    – Hệ thống trang thiết bị: là một yếu tố không thể thiếu trong văn phòng bao gồm:
    máy móc văn phòng, trang bị kĩ thuật, yếu tố vật chất… Với sự phát triển mạnh mẽ của
    khoa học kỹ thuật, hệ thống trang thiết bị văn phòng ngày càng hiện đại giúp cho văn
    phòng thực hiện các hoạt động xử lý thông tin, lưu trữ và truyền thông tin trong phạm vi
    một cơ quan, một địa phương, một ngành, cả nước và giữa các quốc gia với nhau một
    cách nhanh chóng, thuận lợi, chính xác.
    – Hệ thống nguyên tắc thủ tục: là những quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền
    hạn, trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân. Những nguyên tắc thủ tục này là căn cứ
    để mọi bộ phận, cá nhân thực thi công việc của mình trong đó có văn phòng.
    – Hệ thống nghiệp vụ hành chính văn phòng: Các nghiệp vụ hành chính văn phòng
    được xây dựng đầy đủ, hoàn chỉnh có sự hỗ trợ của trang thiết bị hiện đại giúp cho công
    việc hành chính văn phòng được vận hành trôi chảy, thông suốt theo những quy tắc, quy
    trình thống nhất, hợp lý. Các nghiệp vụ hành chính văn phòng có vai trò kết nối các thiết
    bị kỹ thuật với con người làm văn phòng, làm cho cấu trúc văn phòng trở nên hài hòa.
    Hiệu quả hoạt động hành chính văn phòng phụ thuộc vào chất lượng và mối quan
    hệ giữa các yếu tố trên.
    1.1.1.3. Tổ chức không gian văn phòng
    a. Sử dụng và sắp xếp mặt bằng văn phòng
     Yêu cầu của thiết kế và sắp xếp mặt bằng văn phòng
    Bố trí các bộ phận của văn phòng là một nội dung quan trọng của công tác tổ chức
    văn phòng và có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của công tác văn phòng. Vì vậy nó đòi
    hỏi bố trí các bộ phận của văn phòng phải mang tính khoa học. Tùy theo nội dung, tính
    chất công việc và hoàn cảnh cụ thể của mỗi cơ quan, đơn vị mà cách bố trí các bộ phận
    văn phòng có thể khác nhau song phải quán triệt đầy đủ các yêu cầu sau đây:
    – Tận dụng tối ưu mặt bằng, tiết kiệm và sử dụng cơ động diện tích văn phòng.
    – Giảm thiểu thời gian và công sức cho việc di chuyển giữa các bộ phận của người
    lao động nói chung và nhân viên văn phòng nói riêng.
    – Tạo môi trường làm việc khoa học cho nhân viên văn phòng nhằm nâng cao năng
    suất lao động và bảo vệ sức khỏe.
    – Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công tác thu thập, xử lý thông tin.
    – Tiết kiệm chi phí văn phòng

    5

  13. – Bảo đảm yêu cầu kĩ thuật, tuân thủ những quy định về bảo mật, phòng cháy chữa
    cháy, an toàn lao động theo quy định.
     Các phương pháp bố trí văn phòng
    – Văn phòng bố trí đóng (Văn phòng chia nhỏ): đây là cách bố trí truyền thống
    theo kiểu tách bạch từng phòng, bộ phận với tường xây ngăn cách, có cửa ra vào, có thể
    đóng kín, khóa khi cần thiết. Bố trí theo kiểu này có ưu điểm là bảo đảm sự độc lập giữa
    các bộ phận, không gây ồn ào, mất trật tự, đáp ứng được yêu cầu bí mật thông tin khi cần
    thiết. Tuy nhiên nó lại vấp phải nhược điểm là tốn diện tích sử dụng mặt bằng, thiếu năng
    động, chi phí lắp đặt lớn, tốn thời gian di chuyển giữa các bộ phận của văn phòng. Mặt
    khác, người phụ trách rất khó kiểm soát được hoạt động của nhân viên.
    – Văn phòng bố trí mở: trong thực tế kiểu bố trí văn phòng chia nhỏ đang dần dần
    thu hẹp thay vào đó là kiểu văn phòng bố trí mở. Toàn văn phòng là một khoảng không
    gian rộng lớn được ngăn thành từng ô, từng khoang bằng các vật liệu, dụng cụ thích hợp.
    Bố trí kiểu văn phòng này có nhiều ưu điểm như: tận dụng được diện tích mặt bằng tối đa
    vì không có tường ngăn, diện tích được điều chỉnh theo số lượng người nhằm tạo điều
    kiện làm việc thuận lợi nhất, cơ động do không có tường ngăn nên dễ bố trí lại khi cần
    thiết, vừa nhanh vừa giảm phí tổn. Do có thể bố trí các nhóm nhân viên phụ trách các
    công việc có liên quan với nhau sát cạnh nhau nên giảm thiểu được thời gian, công sức
    cho việc di chuyển, nâng cao hiệu quả công việc. Mặt khác, bố trí theo kiểu này, nhân
    viên có điều kiện gần gũi nhau hơn, người phụ trách có thể quán xuyến theo dõi nhân
    viên của mình. Tuy nhiên, bố trí theo kiểu mở có nhược điểm như gây ồn ào ảnh hưởng
    đến xung quanh, giảm sự tập trung trong công việc, khó đảm bảo bí mật thông tin khi cần
    thiết.
    – Văn phòng bố trí hỗn hợp: để tận dụng ưu điểm và hạn chế nhược điểm của hai
    cách bố trí trên, người ta có thể áp dụng cách bố trí hỗn hợp: có bộ phận của văn phòng
    bố trí đóng, có bộ phận bố trí mở.
    b. Các điều kiện vật lý trong văn phòng
    Trong 24 giờ ngoài số giờ dành cho việc nghỉ ngơi ăn uống, ít nhất ai cũng làm
    việc 8h/ngày và sống tại nơi làm việc. Nhưng nếu nhân viên có đủ sự khoan khoái hứng
    thú trong công việc họ sẽ cảm thấy thời gian trên rút ngắn lại. Khi nhân viên hứng thú
    trong công việc, năng suất lao động sẽ cao. Do đó, trong hoạt động hành chính cần tạo
    những điều kiện lao động để tăng năng suất, hào hứng và an toàn, cũng như giữ gìn khả
    năng công tác lâu dài. Trong kĩ thuật tổ chức nơi làm việc ngày nay người ta chú trọng
    đến sự tạo ra hoàn cảnh thuận tiện cho nhân viên làm việc và nhận thấy hoàn cảnh ảnh
    hưởng vào năng suất rất nhiều. Hoàn cảnh làm việc ảnh hưởng tới con người trên hai
    phương diện tâm lý và sinh lý.
    – Ảnh hưởng tâm lý: Nhân viên làm việc trong một khung cảnh thuận tiện, mát
    mẻ, hoà thuận với đồng nghiệp, cấp trên tin cậy… họ sẽ cảm thấy dễ chịu và làm việc
    hăng hái thêm.

    6

  14. – Ảnh hưởng về sinh lý: khi bị nóng nực, ồn ào, chói mắt… làm con người khó
    chịu không muốn làm việc. Trái lại với một bầu không khí mát mẻ dễ chịu… người ta sẽ
    cảm thấy hăng hái thoải mái trong công việc làm. Do đó khi bố trí nơi làm việc cần tạo
    khung cảnh thuận tiện, thoải mái.
    Các điều kiện vật lý trong văn phòng bao gồm: Không khí, âm thanh, ánh sáng,
    màu sắc.
     Không khí
    – Không khí trong phòng làm việc rất quan trọng. Tiêu chuẩn về khối lượng không
    khí cần thiết cho một người trong một phòng được ấn định là trong bốn giờ làm việc ít
    nhất phải có 7m3 không khí trong sạch.
    – Nhiệt độ ảnh hưởng đến sức khoẻ con người. Ở nhiệt độ thấp phần lớn năng
    lượng của cơ thể bị tiêu phí không phải làm việc mà để chống lạnh và vì vậy khả năng tập
    trung sự chú ý của nhân viên bị giảm nhanh. Sự hạ thấp nhiệt độ của ngoại cảnh làm cho
    hoạt động của các cơ chế trao đổi nhiệt và điều hoà nhiệt của cơ thể tăng lên, sự hao tốn
    năng lượng của cơ thể tăng lên, điều đó giảm năng suất lao động. Khi làm việc ở nhiệt độ
    cao, cơ thể lại mất thêm năng lượng để giữ cho nhiệt độ cơ thể được bình thường. Điều
    đó lại làm cho sự hô hấp tăng nhanh, tăng sự bài tiết mồ hôi, giảm hàm lượng muối trong
    cơ thể. Kết quả là nhân viên cảm thấy uể oải và hậu quả là các động tác thực hiện sẽ
    chậm và năng suất lao động sẽ giảm xuống. Do đó tuỳ thuộc vào nhiệt độ mà chúng ta sử
    dụng các thiết bị bảo hộ khác nhau như hệ thông thông gió, quần áo đặc biêt, máy điều
    hoàn không khí, màu sắc tương ứng của các bức tường.
     Âm thanh
    Tiếng động không chỉ ảnh hưởng đến công việc mà còn ảnh hưởng đến thần kinh
    của con người. Khung cảnh quá ồn ào làm cho con người bị lãng trí. Nếu tiếng động cứ
    liên tục và lớn có thể gây nên một tình trạng rối loạn thần kinh. Vì vậy nhà quản trị hành
    chính văn phòng phải tìm cách để giảm tiếng động. Một tiêu chuẩn được ấn định để đo
    cường độ của tiếng động là decibel (d). Sau đây là một vài con số tính ra decibel tính từ
    cường độ thấp nhất đến cao nhất:
    0d: không có tiếng động
    10d: tiếng động của hơi thở
    20d: tiếng nói thì thầm
    30d: tiếng động thường ở một nơi yên tĩnh
    40d: trong thư viện, tiếng xì xào nói chuyện hoặc đi lại
    50d: tiếng động trong nhà theo tiêu chuẩn bình thường
    60d: tiếng phố xá đông người
    70d: tiếng động trong phòng đánh máy
    80d: tiếng trong xưởng máy
    90d: tiếng xe lửa chạy
    100d: tiếng máy động cơ mở
    110d: tiếng máy búa

    7

  15. 120d: tiếng động cơ máy bay
    Từ 0d -10d là cường độ thích hợp để nghỉ ngơi, từ 40d có thể nghỉ ngơi được, từ
    50d – 80d là khung cảnh ồn ào, từ 90d trở lên là nguy hiểm cho sức khoẻ, 130d tiếng
    động nguy hiểm có thể làm rách màng nhĩ. Trong văn phòng các tiếng động thường xảy
    ra do các nguyên nhân: Nhân viên nói chuyện với nhau, cánh cửa khi khép lại gây tiếng
    động, tiếng chuông điện thoại, nhân viên nói điện thoại, nhân viên đứng lên ngồi xuống
    đụng ghế gây tiếng động, người đi lại trong phòng … Tùy theo từng nguyên nhân gây ồn
    mà có biện pháp khắc phục hạn chế giảm tiếng ồn. Ví dụ:
    – Nhắc nhở và quy định nhân viên nói nhỏ
    – Dùng nẹp cao su ở cửa để khi đóng lại cửa không bị kêu.
    – Đặt điện thoại gần người trực khi điện thoại reo nhấc máy ngay.
    – Lót chân ghế bằng cao su.
    – Sắp xếp những người mà công việc cần giao dịch với nhau ngồi gần nhau hoặc
    bố trí phòng kín, hạn chế di chuyển trong phòng.
     Màu sắc
    – Màu sắc tạo một tổng thể hình dáng bên ngoài của một văn phòng do đó có thể
    để lại ấn tượng hài lòng hay khó chịu cho người đến cơ quan. Mặt khác màu sắc ảnh
    hưởng đến cảm xúc, làm chán nản hay kích thích, làm cho các hoạt động tinh thần phấn
    chấn hay trì trệ.
    – Màu sắc được chia thành hai lại chính: các màu nóng và các màu lạnh. Các màu
    nóng như hồng, đỏ, da cam, vàng. … thúc đẩy hoạt động, hỗ trợ nâng cao năng suất lao
    động ngay lập tức, trong khoảng thời gian ngắn. Các màu lạnh gồm xanh nước biển, xanh
    da trời… tạo nên sự mát mẻ, giúp cho việc tập trung tinh thần, giữ vững và ổn định năng
    suất.
    – Màu sắc không thích hợp có thể gây cảm giác không gian nóng và lạnh. Đối với
    phòng có cửa sổ hướng Bắc thì những màu nóng là thích hợp. Đối với phòng có chiều
    ánh sáng mặt trời thì sự dụng các màu lạnh là thích hợp.
    – Trong việc chọn độ đậm nhạt của màu sắc cần tính đến đặc tính của các loại ánh
    sáng (ánh sáng tự nhiên, ánh sáng nhân tạo). Bởi vì dưới ánh sáng của tự nhiên hay ánh
    sáng của bóng đèn sẽ làm cho độ đậm nhạt của một lại màu sắc sẽ khác nhau.
     Ánh sáng
    Việc chiếu sáng thích hợp sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động có thể phân chia
    ánh sáng làm hai loại.
    – Ánh sáng tự nhiên: các phòng cần thiết kế cửa sổ thích hợp để đón nhận ánh sáng
    tự nhiên.
    – Ánh sáng nhân tạo: là ánh sáng của các loại đèn. Văn phòng có thể sử dụng cả
    hai loại ánh sáng nhân tạo của hai loại chiếu sáng: chiếu sáng trực tiếp: ánh sáng từ đèn
    rọi thẳng xuống nơi làm việc và chiếu sáng gián tiếp: rọi ánh sáng vào chỗ khác (thường
    là trần nhà) để phản chiếu xuống chỗ làm việc.

    8

  16. Khi sử dụng đèn chiếu sáng cần chú ý: Nếu ánh sáng chói và quá gần sẽ làm rối
    loạn thị giác, gây ra sự mệt mỏi. Và trong việc mắc đèn, người ta nhận thấy, những trần
    nhà và tường bẩn làm giảm 50% năng suất đèn, vậy tường phòng nên sơn màu càng sáng
    thì hệ số phản chiếu ánh sáng càng tăng.
    Tóm lại, khung cảnh văn phòng với bầu không khí mát mẻ, không nóng, không
    lạnh, yên tĩnh, màu sắc hài hoà hấp dẫn, lôi cuốn, có đầy đủ ánh sáng cho từng loại công
    việc sẽ tạo ra sự hứng thú thoải mái cho nhân viên làm việc với năng suất cao.
    1.1.2. Hành chính văn phòng
    1.1.2.1. Khái niệm hành chính, hành chính văn phòng
    Hành chính: hoạt động hành chính xuất hiện gắn liền với sự ra đời của Nhà nước.
    Khái niệm hành chính có thể được hiểu theo 2 nghĩa:
    Theo nghĩa rộng: hành chính gắn liền với tính quyền lực Nhà nước. Do đó: “Hành
    chính là công việc của các cơ quan quyền lực Nhà nước sử dụng quyền lực Nhà nước
    trong quản lý và điều hành xã hội”.
    Theo nghĩa hẹp: hành chính gắn liền với nghĩa vụ phục vụ hỗ trợ. Do đó có thể
    hiểu: “Hành chính là các hoạt động điều hành công việc của một tổ chức nhằm đảm bảo
    quá trình hoạt động thông suốt và hiệu quả của bộ máy quản lý”.
    Như vậy, có thể hiểu: “Hành chính là hoạt động chấp hành và điều hành trong
    quản lý một hệ thống theo những quy ước định trước nhằm đạt được mục tiêu của hệ
    thống”.
    Từ khái niệm này ta thấy hành chính gắn liền với tính quyền lực, và mang nghĩa
    vụ phục vụ, hỗ trợ.
    Hành chính văn phòng là văn phòng diễn ra các hoạt động kiểm soát kinh doanh,
    nghĩa là nơi soạn thảo sử dụng và tổ chức các hồ sơ, công văn giấy tờ nhằm mục đích
    thông tin đạt hiệu quả cao nhất.
    Công việc hành chính hiện diện ở khắp mọi nơi trong cơ quan xí nghiệp, từ phòng
    hành chính đến phòng nhân sự, tài vụ, kinh doanh. Tất cả khối gián tiếp, từ cấp quản trị
    cao cho đến nhân viên cấp dưới ai cũng phải làm công việc hành chính văn phòng như
    sắp xếp, phân loại hồ sơ, thông tin liên lạc, tính toán và ghi chép lại mọi loại hồ sơ, công
    văn, giấy tờ. Mỗi người tuỳ theo chức năng nhiệm vụ của mình đều phải xử lý công văn
    giấy tờ.

    1.1.2.2. Vai trò của hành chính văn phòng
    Vai trò của hành chính văn phòng trong doanh nghiệp thể hiện như sau:
    Hành chính văn phòng là trung tâm xử lý và ghi nhớ công văn giấy tờ cho tất cả
    các bộ phận của một tổ chức kinh doanh bởi vì tất cả các giao dịch kinh doanh đều được
    thực hiện bằng văn bản giấy tờ hoặc sẽ kết thúc bằng văn bản, do đó hành chính văn
    phòng trở thành một trung tâm thần kinh hoặc là bộ não cho một doanh nghiệp.

    9

  17. Hành chính văn phòng còn là dịch vụ hỗ trợ tất cả các bộ phận hoạt động có hiệu
    quả.
    1.1.2.3. Chức năng của hành chính văn phòng
    Xuất phát từ quan niệm về văn phòng và công tác văn phòng, có thể thấy hành
    chính văn phòng có các chức năng sau đây:
    a. Chức năng tham mưu tổng hợp
    Tham mưu là hoạt động cần thiết cho công tác quản lý. Người quản lý phải quán
    xuyến mọi đối tượng trong đơn vị và kết nối được các hoạt động của họ một cách nhịp
    nhàng ăn khớp. Muốn vậy đòi hỏi nhà quản lý phải tinh thông nhiều lĩnh vực phải có mặt
    ở mọi lúc, mọi nơi, phải quyết định chính xác kịp thời mọi vấn đề. Điều đó vượt quá khả
    năng hiện thực của các nhà quản lý. Do đó đòi hỏi phải có một lực lượng trợ giúp các nhà
    quản lý trước hết là công tác tham mưu tổng hợp.
    Tham mưu là hoạt động trợ giúp nhằm góp phần tìm kiếm những quyết định tối
    ưu. Để có những quyết định tối ưu người lãnh đạo cần căn cứ vào những ý kiến tham
    mưu của các cấp quản lý, những người trợ giúp. Những ý kiến đó được tổng hợp, phân
    tích chọn lọc để đưa ra những kết luận chung nhất nhằm cung cấp cho lãnh đạo những
    thông tin, phương án đúng nhất. Công việc sàng lọc, phân tích, tổng hợp, lưu giữ và khai
    thác sử dụng những thông tin thu thập được thuộc về công tác tổng hợp của hoạt động
    văn phòng.
    Như vậy, văn phòng vừa là nơi thực hiện công tác tham mưu, vừa là nơi thu thập
    tiếp nhận, tổng hợp thông tin, tổng hợp các ý kiến của các bộ phận khác cung cấp cho
    lãnh đạo. Đây là hai công việc có liên quan mật thiết với nhau, cùng nhằm một mục đích
    là trợ giúp cho công tác điều hành quản lý cơ quan đạt hiệu quả cao nhất.
    b. Chức năng trợ giúp điều hành:
    Văn phòng là bộ phận trực tiếp giúp việc cho ban lãnh đạo trong công tác quản lý
    điều hành cơ quan đơn vị. Chức năng này thể hiện thông qua các hoạt động như: xây
    dựng và triển khai chương trình kế hoạch công tác, tổ chức tiếp khách, tổ chức hội họp, tổ
    chức các chuyến đi công tác của lãnh đạo, công tác văn thư…
    c. Chức năng hậu cần
    Hoạt động của các cơ quan đơn vị không thể thiếu điều kiện vật chất như nhà cửa,
    phương tiện, thiết bị, dụng cụ. Quy mô và đặc điểm của các phương tiện vật chất nêu trên
    sẽ phụ thuộc vào đặc điểm và quy mô hoạt động của cơ quan, đơn vị. Văn phòng là bộ
    phận xây dựng kế hoạch, tổ chức mua sắm, cung cấp quản lý sử dụng các trang thiết bị
    phương tiện, vật chất nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
    Tóm lại văn phòng là đầu mối giúp việc cho lãnh đạo thông qua ba chức năng
    quan trọng trên. Các chức năng này vừa độc lập vừa hỗ trợ bổ sung cho nhau nhằm khẳng
    định sự cần thiết khách quan phải tồn tại văn phòng ở mỗi cơ quan, đơn vị.

    10

  18. 1.2. Quản trị hành chính văn phòng
    1.2.1. Khái niệm quản trị hành chính văn phòng
    Quản trị hành chính văn phòng là lĩnh vực quản trị trong một cơ quan, đơn vị. Ta
    có khái niệm về Quản trị hành chính văn phòng như sau:
    Quản trị hành chính văn phòng là việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn
    hóa và kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin.
    1.2.2. Vai trò của quản trị hành chính văn phòng
    Văn phòng là bộ phận không thể thiếu được trong mỗi cơ quan, đơn vị. Quản trị
    văn phòng là một lĩnh vực quản trị vừa có nội dung hoạt động độc lập vừa có quan hệ
    mật thiết với các lĩnh vực quản trị khác trong các cơ quan, nếu văn phòng làm việc có nề
    nếp, kỷ cương, khoa học thì công việc của cơ quan sẽ chạy đều, quản lý hành chính sẽ
    thông suốt và có hiệu quả. Như vậy, tổ chức khoa học công tác văn phòng sẽ có những
    lợi ích sau:
    – Tạo tiền đề phát triển cho mỗi cơ quan đơn vị.
    – Giảm thời gian lãng phí và những ách tắc trong tiếp nhận, xử lý, chuyển tải thông
    tin phục vụ hoạt động của đơn vị.
    – Tăng khả năng sử dụng các nguồn lực của cơ quan, đơn vị.
    – Nâng cao năng suất lao động của cơ quan đơn vị.
    – Tiết kiệm chi phí
    Tóm lại, hoạt động văn phòng rất đa dạng, phong phú và phức tạp. Chất lượng làm
    việc của văn phòng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các bộ phận khác và toàn thể
    cơ quan. Do đó, quản trị hành chính văn phòng sẽ góp phần quan trọng để cơ quan, đơn
    vị thực hiện các lĩnh vực quản trị khác một cách có hiệu quả nhằm đạt mục tiêu đã đề ra.
    1.2.3. Chức năng của quản trị hành chính văn phòng
    1.2.3.1. Hoạch định công việc hành chính văn phòng
    Hoạch định là chức năng đầu tiên giữ vai trò mở đường cho hoạt động quản trị văn
    phòng. Hoạch định là căn cứ triển khai đồng bộ và có trong tâm, trọng điểm công tác của
    văn phòng trong thời gian nhất định. Hoạch định tăng tính chủ động trong công tác của
    văn phòng nói riêng và cơ quan nói chung.
    Nội dung hoạch định trong quản trị hành chính văn phòng là xây dựng chương
    trình kế hoạch công tác thường kì của cơ quan và chính bản thân VP.
    – Hoạch định các cuộc họp của cơ quan và của lãnh đạo cơ quan.
    – Hoạch định các chuyến đi công tác của lãnh đạo cơ quan
    – Hoạch định cơ sở vật chất, phương tiện làm việc của cơ quan.
    – Hoạch định kinh phí bảo đảm cho các hoạt động của cơ quan.
    – Xác định nhu cầu nhân sự làm công tác văn phòng: trên cơ sở chức năng, nhiệm
    vụ và quyền hạn phạm vi hoạt động của văn phòng, thủ trưởng văn phòng sẽ xây dựng
    phương án nhu cầu về nhân sự đề nghị cấp có thẩm quyền quyết định.

    11

  19. 1.2.3.2. Tổ chức công việc hành chính văn phòng
    – Thiết lập bộ máy văn phòng phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao
    – Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của văn phòng để đạt hiệu quả, nhằm phối hợp
    hỗ trợ cho các hoạt động của các bộ phận khác trong cơ quan đơn vị
    – Phân công bố trí công việc cụ thể cho trong bộ phận từng người căn cứ vào nhu
    cầu công việc, trình độ chuyên môn và năng lực của mỗi người
    – Tuyển chọn và phát triển nguồn nhân lực
    – Tuyển chọn và phát triển nguồn nhân lực của văn phòng.
    1.2.3.3. Lãnh đạo công việc hành chính văn phòng:
    Lãnh đạo là hoạt động tác động, thúc đẩy, hướng dẫn và chỉ đạo người khác để đạt
    được những mục tiêu đã đề ra. Chánh văn phòng sẽ lãnh đạo đội ngũ lao động văn phòng
    thực hiện các nhiệm vụ của văn phòng. Để thực hiện được vai trò này, chánh văn phòng
    phải có những tiêu chuẩn và phương pháp làm việc hiệu quả.
    1.2.3.4. Kiểm soát công việc hành chính văn phòng
    – Kiểm tra hành chính: kiểm tra việc đề ra mục tiêu, chương trình kế hoạch, quy
    chế làm việc, quy trình công tác…
    – Kiểm tra công việc: kiểm tra các nghiệp vụ chuyên môn của văn phòng có thực
    hiện theo đúng tiêu chuẩn, thủ tục, kế hoạch đã đề ra hay không.
    – Kiểm tra nhân sự: xem xét việc thực hiện các quy chế làm việc và đánh giá năng
    lực của cán bộ nhân viên văn phòng.

    CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP, THẢO LUẬN
    Bài 1: Trả lời các câu hỏi sau
    Câu 1: Khái niệm văn phòng, hành chính văn phòng, quản trị hành chính văn
    phòng?
    Câu 2: Trình bày các công việc chính của hành chính văn phòng? Các chức năng
    của hành chính văn phòng?
    Bài 2: Lựa chọn phương án trả lời đúng nhất
    Câu 1. Theo nghĩa rộng, văn phòng là:
    A. Là bộ máy quản lý của cơ quan, tổ chức.
    B. Là trụ sở làm việc của cơ quan, tổ chức.
    C. Là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, tổ chức
    D. Nơi làm việc của nhân viên
    Câu 2. Quản trị hành chính văn phòng là:
    A. Hoạch định các hoạt động xử lý thông tin
    B. Tổ chức các hoạt động cho văn phòng
    C. Kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin

    12

  20. D. Hoạch định, tổ chức, phối hợp, kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin
    Câu 3. Đâu là chức năng của quản trị hành chính văn phòng?
    A. Tham mưu, tổng hợp
    B. Tổ chức thực hiện công việc văn phòng.
    C. Đại diện
    D. Hậu cần
    Câu 4. Theo nghĩa hẹp, văn phòng là:
    A. Bộ máy điều hành của cơ quan, tổ chức
    C. Trụ sở làm việc của cơ quan, tổ chức
    C. Bộ máy quản lý của cơ quan, tổ chức.
    D. Phòng làm việc của nhân viên
    Câu 5. Dưới góc độ quản trị, Văn phòng là bộ máy…………..của cơ quan, tổ chức.
    A. Điều hành tổng hợp
    B. Chuyên môn
    C. Quản lý
    D. Quản trị
    Câu 6. Vấn đề nào sau đây không thuộc chức năng của Văn phòng:
    A. Tham mưu, tổng hợp
    B. Hậu cần
    C. Đại diện
    D. Phân phối
    Câu 7. Đầu mối giao tiếp, cổng tiếp nhận và cung cấp thông tin chính thức của cơ
    quan tổ chức thể hiện chức năng nào của văn phòng?
    A. Tham mưu, tổng hợp.
    B.Đại diện
    C.Giúp việc điều hành
    D. Hậu cần
    Câu 8. Tổ chức theo dõi, đôn đốc các bộ phận, đơn vị thực hiện kế hoạch chung là:
    A. Nhiệm vụ bắt buộc của văn phòng
    B. Công việc tùy chọn của văn phòng
    C. Công việc tùy chọn của văn phòng
    D. Phụ thuộc vào quy mô văn phòng
    Câu 9. Quản lý việc sử dụng cơ sở vật chất, phương tiện, trang thiết bị làm việc của
    cơ quan, tổ chức là nhiệm vụ của bộ phận nào trong văn phòng?
    A. Bộ phận tổng hợp

    13

Download tài liệu Tài liệu học tập Quản trị hành chính văn phòng File Word, PDF về máy

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button