[Download] Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing – Tải về File Word, PDF

Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing

Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing
Nội dung Text: Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing

Download


Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu:

Bạn đang xem: [Download] Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing – Tải về File Word, PDF

Cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu là cung cấp cho khách

hàng các lợi ích mà họ thực sự cần dựa vào các điểm mạnh

của bạn cho phép bạn mang lại các lợi ích mà khách hàng cần
tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bước đầu tiên để xây dựng thương

hiệu là nghĩ về lợi thế cạnh tranh của bạn và giá trị mà bạn

tin tưởng với tư cách là một doanh nghiệp.

*Ghi chú: Có 2 link để tải tài liệu, Nếu Link này không download được, các bạn kéo xuống dưới cùng, dùng link 2 để tải tài liệu về máy nhé!
Download tài liệu Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing File Word, PDF về máy

Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing

Mô tả tài liệu

Nội dung Text: Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing

  1. Phát Triển Thương Hiệu

    – Quảng Bá Thương

    Hiệu – Kỹ Năng

    Marketing

  2. Bài viết chia sẻ các bước để tạo lập thương hiệu, phát triển

    quảng bá thương hiệu đó tới khách hàng tiềm năng nhằm bán

    hàng hiệu quả, tăng doanh thu tối đa…

    1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu

    2. Khách hàng muốn gì

    3. Xây dựng thương hiệu

    4. Quản lý thương hiệu

    5. Cách nhìn của khách hàng

    6. Đánh giá lại thương hiệu

    7. Cơ hội phát triển

    8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu

    9. Những điều nên làm khi xây dựng thương hiệu

    1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu

    Cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu là cung cấp cho khách

    hàng các lợi ích mà họ thực sự cần dựa vào các điểm mạnh

    của bạn cho phép bạn mang lại các lợi ích mà khách hàng cần

  3. tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bước đầu tiên để xây dựng thương

    hiệu là nghĩ về lợi thế cạnh tranh của bạn và giá trị mà bạn

    tin tưởng với tư cách là một doanh nghiệp.

    Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng việc xem xét các điểm mạnh

    riêng biệt như sự vượt trội về khả năng tài chính, dịch vụ

    khách hàng chất lượng cao hoặc đưa ra các giải pháp sáng tao

    nhất trên thị trường.

    Điều quan trọng là bạn phải bảo đảm rằng bạn có thể luôn

    luôn cung cấp những gì thuộc về lợi thế cạnh tranh của bạn,

    còn được gọi là “giá trị thương hiệu” thực sự được khách

    hàng coi trọng.

    2. Khách hàng muốn gì

    Những giá trị thương hiệu của bạn phải phù hợp với nhu cầu

    của khách hàng.

    Bạn phải nghĩ đến những nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức

    của khách hàng và quyết định mua sắm của họ. Thông

    thường khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả hoặc hay

    vận hành của sản phẩm.

  4. Bạn nên hỏi khách hàng hiện tại xem rằng họ thích điều gì

    khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cũng có thể cố

    gắng tìm hiểu được điều mà khách hàng mong đợi khi đưa ra

    quyết định mua hàng để có được thông tin hữu ích nhằm phát

    triển doanh nghiệp cũng như thương hiệu hơn nữa.

    Nếu các giá trị thương hiệu giống với điều mà khách hàng

    mong đợi khi mua sản phẩm thuộc loại mà bạn cung cấp bạn

    thì có thể dùng các giá trị thương hiệu đó để xây dựng và

    củng cố thương hiệu của mình.

    Trong trường hợp khác khi các giá trị thương hiệu mà bạn

    cung cấp không được khách hàng đánh giá cao, bạn nên kiểm

    tra liệu các lợi ích mà công ty cung cấp có phải là thứ khách

    hàng muốn hoặc liệu bạn có hướng tới đúng nhóm khách

    hàng mục tiêu không.

    Ví dụ, một quán cà phê cung cấp cho khách hàng các giá trị

    thương hiệu như môi trường sôi nổi, nhưng những giá trị đó

    không được khách hàng đánh giá cao vì họ chủ yếu là các

    nhân viên văn phòng muốn có không gian yên tĩnh để bàn

  5. chuyện làm ăn.

    3. Xây dựng thương hiệu

    Sau khi xác định được các giá trị thương hiệu và biết được

    mong muốn của khách hàng từ các sản phẩm hoặc dịch vụ

    của bạn, cần phải nhất quán khi cung cấp các giá trị thương

    hiệu cho khách hàng. Nên chú ý tới những điểm tiếp xúc với

    khách hàng có thể được tận dụng để nâng cao giá trị thương

    hiệu của bạn. Những điểm tiếp xúc bao gồm:

     Tên doanh nghiệp

     Tên sản phẩm hoặc dịch vụ

     Vị trí hoặc các khẩu hiệu quảng cáo

     Biểu trưng của doanh nghiệp

     Văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệo,

    danh thiếp, tiêu để thư, tiêu đề fax

     Trang web và địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp

     Bao bì

  6.  Văn phòng hoặc trụ sở

     Phương tiện truyền thông mà bạn quảng cáo trên đó

     Kiểu thông điệp quảng cáo của bạn

     Địa chỉ của bạn và của các nhân viên, đặc biệt là những

    người thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

    Thương hiệu của bạn sẽ được củng cố nếu tất cả các yếu tố

    trên đều thống nhất với các giá trị thương hiệu. Nếu có một

    số điểm không thống nhất với giá trị thương hiệu thì thương

    hiệu có thể bị ảnh hưởng trầm trọng. Mỗi thương hiệu nhằm

    đưa ra cam kết tới khách hàng và nếu những cam kết này

    không thực hiện được thì số khách hàng sẵn sàng mua hàng

    của bạn sẽ giảm đáng kể.

    Ví dụ, giá trị thương hiệu của Trung Nguyen Cafe là “khơi

    nguồn của sáng tạo”. Nhưng gần đây thương hiệu này bị ảnh

    hưởng nghiêm trọng do sự không thống nhất về giá cả, địa

    điểm cũng như cách phục vụ khách của các nhân viên.

  7. 4. Quản lý thương hiệu

    Để quản lý thương hiệu bạn cần bố trí một người chịu trách

    nhiệm về thương hiệu. Bạn cũng có thể tự làm điều đó hoặc

    ủy nhiệm cho một nhân viên.

    Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong quản lý

    thương hiệu vì thái độ và hành vi của họ sẽ tác động mạnh

    mẽ tới nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp. Bạn

    không thể yêu cầu nhân viên khuếch trương các giá trị của

    thương hiệu nếu họ không hiểu rõ về những giá trị đó và

    không tin vào chúng. Do đó, phải tạo điều kiện cho đội ngũ

    nhân viên phải tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu

    bằng cách tạo ra một kế hoạch cho họ để đưa ra các ý tưởng,

    hoặc thường xuyên dành thời gian để nói chuyện với họ về

    thương hiệu của bạn và cách thức hoạt động của doanh

    nghiệp.

    Bạn nên liên tục củng cố thông điệp rằng họ tham gia xây

    dựng thương hiệu chủ yếu là vì doanh nghiệp. Bạn cũng phải

    bảo đảm rằng nhân viên của bạn hiểu được tầm quan trọng

  8. của việc giữ vững cam kết với khách hàng và hậu quả của

    việc phá vỡ các cam kết của thương hiệu với khách hàng là

    ảnh hưởng xấu tới thương hiệu.

    5. Cách nhìn của khách hàng

    Việc thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng

    đóng vai trò rất quan trọng để bảo đảm rằng doanh nghiệp

    thực hiện được các cam kết thương hiệu của mình . Bạn cũng

    cần nói chuyện với những khách hàng tức giận hoặc không

    hài lòng bao gồm cả những người đã rời bỏ doanh nghiệp của

    bạn để có được thông tin đáng giá về cách nhìn nhận thương

    hiệu của bạn theo quan điểm tiêu cực. Phân tích tính trung

    thực của họ và các ý kiến xây dựng có thể giúp bạn thấy

    được chiều hướng cải tiến thương hiệu.

    Bạn cần lưu ý rằng khách hàng cũng thay đổi. Do đó sẽ cần

    phải thường xuyên đánh giá lại thương hiệu của bạn để bảo

    đảm là thương hiệu đó vẫn đáp ứng được nhu cầu và sự ưa

    thích của khách hàng. Thậm chí các thương hiệu lâu đời nhất

    của các sản phẩm cơ bản nhất cũng phải được đánh giá lại để

  9. điều chỉnh nhằm theo kịp những khách hàng đang thay đổi

    của họ.

    6. Đánh giá lại thương hiệu

    Để có một thương hiệu thành công, tồn tại được lâu dài thì

    bạn phải luôn cập nhập và truyền tải các giá trị thương hiệu

    mà khách hàng mong muốn. Vì nhu cầu của khách hàng

    không giữ nguyên nên thương hiệu của bạn cần phải thay đổi

    theo để phù hợp với khách hàng.

    Do đó, cần đánh giá lại nhu cầu của khách hàng. Khách hàng

    có thay đổi gì so với 1 năm trước đó không? Nhu cầu của họ

    thay đổi như thế nào? Những thay đổi đó có ảnh hưởng tới

    việc thay đổi quyết định mua của họ không?

    Ngoài việc tìm hiểu khách hàng, bạn cũng phải đánh giá lại

    chiến lược marketing của bạn và vị trí của thương hiệu.

    Chiến lược marketing của bạn có thay đổi gì không? Bạn có

    muốn giữ nguyên hình ảnh thương hiệu không? Bạn cũng cần

    đánh giá lại thương hiệu của bạn và các nhân tố có liên quan

    như việc sử dụng tên thương hiệu, màu sắc biểu trưng, chất

  10. lượng dịch vụ, v.v.

    Nếu kết quả của việc đánh giá lại cho thấy cần có sự thay đổi,

    càn xem xét nên điều chỉnh yếu tố nào để làm cho sản phẩm

    hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt

    hơn.

    Ví dụ về Cà phê Trung Nguyên có thể minh họa cho sự cần

    thiết phải đánh giá lại thương hiệu, thậm chí là một thương

    hiệu thành công.

    Cà phê Trung Nguyên là một trong những điển hình về về

    xây dựng thương hiệu thành công ở Việt Nam. Dựa vào chiến

    lược nhượng quyền kinh doanh thương hiệu, thương hiệu

    Trung Nguyên đã trở nên nổi tiếng trên cả nước.

    Tuy nhiên, gần đây Trung Nguyên gặp phải rắc rối. Nếu một

    khách hàng đến một quán cà phê Trung Nguyên hiện nay, có

    thể nhận thấy sự khác biệt rõ ràng so với trước kia. Đối với

    nhiều khách hàng, hiện nay Trung Nguyên không còn là một

    sự lựa chọn đáng cân nhắc.

    Gần đây, Trung Nguyên trở nên không nhất quán về nhiều

  11. khía cạnh, Có thể thấy ở sự khác biệt lớn về giá, dịch vụ

    khách hàng cũng như các trang thiết bị nội thất cũng như đồ

    ăn được phục vụ ở các quán cà phê Trung Nguyên khác nhau.

    Tất cả những điều này làm cho khách hàng băn khoăn về

    Trung Nguyên: Liệu đó là một nhãn hiệu cao cấp hoặc chỉ là

    một loại cà phê bình dân? Rẻ hay đắt?

    Vấn đề này có thể giải thích là kết quả của sự bùng nổ quá

    nhanh các cửa hàng Trung nguyên. Điều này làm cho Trung

    Nguyên gặp khó khăn trong quản lý tất cả các đại lý trong

    mạng lưới cửa hàng. Thực tế này đòi hỏi Trung Nguyên phải

    đánh giá lại thương hiệu.

    7. Cơ hội phát triển

    Ngay cả những doanh nghiệp đang có thương hiệu thành

    công cũng phải đánh giá lại các cơ hội mới để phát triển

    doanh nghiệp của họ hơn nữa, với thương hiệu hiện tại hoặc

    xây dựng thương hiệu mới. Thường xuyên đánh giá thương

    hiệu có thể tạo cơ hội để xây dựng một doanh nghiệp mới

    bằng việc tiếp tục phát triển thương hiệu hiện tại hoặc xây

  12. dựng một thương hiệu mới.

    8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu

    Giống như bất kỳ hoạt động marketing nào, bạn cần phải lập

    dự toán cho thương hiệu để đảm bảo hiệu quả của chi phí bỏ

    ra. Một bản dự toán sẽ giúp bạn tập trung nộ lực và ưu tiên

    tài chính cho việc xây dựng thương hiệu.

    Có một số vấn đề cần phải lập dự toán:

     Đặt ra tên thương hiệu, thiết kế biểu trưng, khẩu hiệu,

    văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, tiêu

    thư, phong bì hoặc bao bì sản phẩm

     Trụ sở hoặc văn phòng

     Thông điệp quảng cáo

     Thời gian dành để truyền tải các giá trị thương hiệu và

    các cam kết cho khách hàng để bảo đảm họ hiểu được các

    thành phần của thương hiệu

  13.  Các nguồn lực như trang thiết bị, con người và các tài

    liệu khác cấp cho nhân viên để bảo đảm họ thực hiện tốt các

    cam kết của thương hiệu

     Trang web của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu

    Không nhất thiết phải tiến hành mọi việc cùng một lúc. Khi

    nhân viên hiểu đầy đủ và có thể thực hiện các cam kết thương

    hiệu thì bạn có thể xây dựng thương hiệu thành công. Nếu

    ngân sách hạn hẹp thì các yếu tố liên quan khác như

    brochure, tiêu thư, biểu trưng, trang web, bao bì và quảng cáo

    có thể tiến hành sau. Nhưng cần phải lập kế hoạch để thực

    hiện những yếu tố này một cách đồng nhất để cung cấp cho

    khách hàng thông tin nhất quán về ý nghĩa thương hiệu của

    bạn.

    9. Những điều nên làm khi xây dựng thương hiệu

    Những gợi ý duới đây có thể giúp bạn xây dựng và quản lý

    thương hiệu tốt hơn

  14.  Tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ giao cho khách

    hàng. Bạn sẽ không có một thương hiệu tốt nếu không cung

    cấp cho khách hàng cái họ cần.

     Quản lý thương hiệu. Cần phải quan tâm tới nhu cầu

    khách hàng nhưng vẫn phải giám sát ý nghĩa của thương hiệu

    đối với họ.

     Nói sự thật. Nếu bạn hay nhân viên không thể tin vào

    thương hiệu thì không thể mong chờ người khác tin vào điều

    đó.

     Đừng nhồi nhét quá nhiều ý nghĩa cho thương hiệu.

    Hãy tập trung vào một số ít các giá trị thương hiệu chính.

     Bảo đảm tính nhất quán. Mọi yếu tố của doanh nghiệp

    như sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn phòng, văn phòng

    phẩm hoặc trang web phải cùng tác động vào khách hàng để

    làm cho khách hàng nghĩ về doanh nghiệp theo cùng một

    cách.

  15.  Gắn kết nhân viên của bạn với nỗ lực xây dựng thương

    hiệu. Phải bảo đảm rằng mọi nhân viên đều biết rõ các giá trị

    và cam kết của thương hiệu của bạn theo cách bạn muốn và

    tin vào điều đó.

     Luôn luôn khuếch trương thương hiệu của bạn bằng

    mọi phương tiện. Bảo đảm rằng bất kỳ mẩu quảng cáo, thư

    và thư điện tử nào cũng đều giúp củng cố cùng một thông

    điệp bạn muốn tryền đạt. Dùng biểu trưng của bạn ở mọi nơi.

     Đáp ứng và cố gắng thực hiện những cam kết thương

    hiệu. Bạn có thể dễ dàng gây tổn hại tới thương hiệu khi

    không thực hiện cam kết thương hiệu chỉ 1 lần.

     Bảo đảm quản lý đuợc thương hiệu của bạn. Liên tục

    tìm kiếm các cơ hội để phát triển thương hiệu. Nếu cần, điều

    chỉnh cho phù hợp với những thay đổi trong chiến lược kinh

    doanh của bạn hoặc các xu hướng chính trên thị trường.

Download tài liệu Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu – Kỹ Năng Marketing File Word, PDF về máy