Tài LiệuTài Liệu - Giáo Dục

[Download] BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC – Tải File Word, PDF Miễn Phí

  • Loading …
    Loading …
    Loading …

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 16/08/2013, 08:37

Tình huống 1: TIẾNG CƯỜI – BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TYPhân tích bí quyết kinh doanh của công ty:-Triết lý kinh doanh của công ty là “ Công việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười “ qua đó sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc với môi trường làm việc vui vẻ sẽ giúp họ không cảm thấy chán nản vì áp lực của công việc mà trái lại còn gây cho họ cảm giác hứng thú với công việc họ sẽ khơi dậy sự sáng tạo ở bản thân họ. Điều đó cũng sẽ giúp họ chăm sóc khách hàng tốt hơn làm cho khách hàng cũng thấy thoải mái va vui lây.-Con người là chủ thể của mọi hoạt động và là nguồn nhân lực quyết định năng lực cạnh tranh va sự phát triển của công ty. Ở đây MW cũng đã nhận ra điều đó họ đã tạo ra sự vui vẻ và thoái mái khi làm việc cho nhân viên bằng chế độ đãi ngộ cả về vật chất và tinh thần. Họ tổ chức những buổi tiệc , giải trí BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Quản trị nhân lực Ebook.VCU 1 Quản trị nhân lực Ebook.VCU 2 Quản trị nhân lực Ebook.VCU 3 Tình huống 1: TIẾNG CƯỜI – BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TY Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty: -Triết lý kinh doanh của công ty là “ Công việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười “ qua đó sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc với môi trường làm việc vui vẻ sẽ giúp họ không cảm thấy chán nản vì áp lực của công việc mà trái lại còn gây cho họ cảm giác hứng thú với công việc họ sẽ khơi dậy sự sáng tạo ở bản thân họ. Điều đó cũng sẽ giúp họ chăm sóc khách hàng tốt hơn làm cho khách hàng cũng thấy thoải mái va vui lây. -Con người là chủ thể của mọi hoạt động và là nguồn nhân lực quyết định năng lực cạnh tranh va sự phát triển của công ty. Ở đây MW cũng đã nhận ra điều đó họ đã tạo ra sự vui vẻ và thoái mái khi làm việc cho nhân viên bằng chế độ đãi ngộ cả về vật chất và tinh thần. Họ tổ chức những buổi tiệc , giải trí , kỉ niệm cho nhân viên để cho nhân viên thấy rằng họ là một phần của công ty và có một vị trí nhất định trong công ty. Bằng những việc làm khích lệ đó sẽ phát huy hết năng lực tối đa của từng người nhân viên. -Trong thời điểm khó khăn nhất thì MW họ vẫn theo đuổi triết lý kinh doanh của mình tạo ra sự vui vẻ và thoái mái trong khi làm việc đã làm cho nhân viên của công ty không còn bi quan vào tình hình thực tại mà sẽ cố găng thoát khỏi sư khó khăn chung làm cho công ty phát triển.  Công ty đã thực hiện tốt chế độ đãi ngộ nhân sự và chính điều đó đã giúp công ty kinh doanh thành công hơn những đối thủ cạnh tranh khác. Bài học rút ra cho nhà quản trị: -Là một nhà quản trị thì cần phải hiểu được tầm ảnh hưởng của tâm lý làm việc đén hiệu quả công việc từ đó tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc vui vẻ trong công ty đẻ phát huy hết năng lực của nhân viên trong công ty. -Quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên làm cho họ cảm thấy những Quản trị nhân lực Ebook.VCU 4 gì họ đóng góp cho công ty được đánh giá cao và sự có mặt của họ là quan trọng với công ty  Thực hiên tốt công tác đãi ngộ nhân sự về cả vật chất và tinh thần là cực kì quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc của nhân viên Quản trị nhân lực Ebook.VCU 5 Tình huống 2:TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CÔNG VIỆC HÀNG ĐẦU Tiêu chí đánh giá nhân tài: -Nhân tài là những người có khả năng vượt trội so vớ những người bình thường khác. Họ có sự đam mê, ý thức trách nhiêm với công việc vì phải như thế họ mới có thể làm việc hiệu quả. Không những thế họ còn là người có trình độ chuyên môn về công việc mà ít người có thể đạt tới trình độ như họ, họ luôn giải quyết công việc một cách xuất sắc. -Họ có bản lĩnh lãnh đạo có sự tự tin và phải có đạo đức Tìm kiếm nhân tài: -Việc này là một công việc khó khăn với nhà quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải là người tạo được uy tín và có được sự kính nể của nhân viên cấp dưới để có được sự tin tưởng của nhân tài -Trong ngắn hạn doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc thi tài năng đăng tin tuyển dụng. Trong dài hạn thì doanh nghiệp có thể tài trợ trao các học bổng cho những sinh viên giỏi co triển vọng trong tương lai sẽ phù hơp với công việc trong công ty để sau này sẽ đưa họ vào công ty làm việc. -Tham gia các hoạt động quần chúng để tạo sự chú ý đối với các nhân tài và phô trương thanh thế của doanh nghiệp Những doanh nghiệp nhỏ khó thu hút được nhân tài vì: -Các công ty lớn có thể đưa ra chế độ đãi ngộ lợi ích hấp dẫn thì điều đó lại hêt sức khó khăn đối với các công ty nhỏ hay có thể là bất khả thi -Các công ty nhỏ thường kém ổn định lâu dài hơn so với các công ty lớn vì thế các nhân tài cung sẽ có nghi ngờ về sự ổn định công việc cho họ về lâu dài -Ngoài ra còn một số điều kiện làm việc không thể bằng các công ty lớn hơn do ngân sách tài chính của họ không thể bằng các công ty lớn. Đây chính là điểm mấu chốt dẫn đến việc khó thu hút người tài của các công ty nhỏ -Làm trong công ty lớn sẽ mang lại sự tự hào cho nhân tài làm việc ở đó mà các công ty nhỏ không thể mang lại. Quản trị nhân lực Ebook.VCU 6 Tình huống 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên Đầu tiên phải hiểu thế nào là quản trị nhân lực? Quản trị nhân lực là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con người trong tổ chức nhằn để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp đặt ra. Câu chuyện trong tình huống này nói về công tác quảnnhân sự ở Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng. Trước đây trạm trưởng là kỹ sư Minh và phụ tá là ông Linh. Kỹ sư Minh là người có nhiều kinh nghiệm về ngành xây dựng và tổ chức; ông đã có đóng góp đáng kể trong việc xây cất trạm Đà Nẵng. Sau khi hoạt động kinh doanh của trạm bị giảm sút, công việc thì chất đống, hang hóa bị ứ đọng, phòng nhân sự của công ty đã có sự điều chỉnh nhân sự của mình. Đó là việc kỹ sư Minh được thuyên chuyển đi phụ trách việc xây dựng một trạm khác và kỹ sư Chi được điều tới phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng. Việc điều chỉnh nhân sự này xuất phát từ yêu cầu “đúng người đúng việc” hay nói cách khác là làm đúng việc trước khi làm viêc đúng. Tuy kỹ sư Minh là người có năng lực, có tài nhưng năng lực hiện giờ của ông không thể đáp ứng tốt công việc kinh doanh ở trạm và thay vào đó là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh. Tuy nhiên vấn đề quản trị nhân lực ở trạm còn có nhiều thiếu xót và có những sai lầm. Sai lầm và thiếu xót ở các công việc: tuyển dụng nhân sự, bố trí và sử dụng nhân sự, đào tạo và đãi ngộ nhân sự. ** Thứ nhất: trong việc đào tạo và đãi ngộ nhân sự, nhân viên của trạm kinh doanh Đà Nẵng phải làm việc trong 1 môi trường có điều kiện kém. Đa số nhân viên là người tốt nhưng chưa được huấn luyện, bồi dưỡng, phát triển thêm vì vậy họ làm việc chưa được như ý muốn, chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của công việc. Điều này gây ra tình trạng cung ứng hàng hóa không mau chóng dẫn đến hoạt động Quản trị nhân lực Ebook.VCU 7 của trạm giảm sút rõ rệt. ** Thứ 2: Khi kĩ sư Chi – người có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh và đã từng làm trưởng phòng kho vận cho công ty đến thay thế cho vị trí của ông Minh thì cũng đã nắm bắt được tình trạng kém khả quan ở đây. Ông cũng đã nhận ra rằng điều thiết yếu ở đây là phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị và có tổ chức hoàn thiện hơn. Tuy nhiên, việc làm của ông Chi đã mắc phải một số sai lầm trong quản trị nhân sự: * Việc tuyển dụng đã có những sai lầm trong 1 số bước sau: Tuy ông Chi đã định danh được công việc cần tuyển dụng, đã thông báo tuyển dụng đi khắp nơi nhưng tất cả những bước còn lại của tuyển dụng như: tổ chức thi tuyển, thu nhận xử lý hồ sơ, đánh gía ứng viên vẫn chưa được thực hiện. Ông Chi mới chỉ nghe lời giới thiệu sơ qua của ông Bá về Sơn- 1 cựu sinh viên luật, có mở 1 văn phòng dịch vụ pháp lý tại Cần Thơ đã ngay lập tức đánh điện mời Sơn ra làm việc tại trạm Đà Nẵng. Điều này thể hiện sự lơ là, tin tưởng quá vào người khác. Ông Chi đã không thu hồ sơ của ông Sơn mà đã nhận Sơn vào làm việc. Đây là thiếu xót lớn vì khâuu tuyển dụng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc hoạt động quản trị sau này. Không những sai lầm trong khâu tuyển dụng nhân sự ông Chi còn gặp phải sự thiếu xót trong bố trí và sử dụng nhân sự. * Việc bố trí và sử dụng nhân sự của ông Chi có sự bất hợp lý: Ông Chi cũng xác định được công việc cần tuyển dụng là nhân viên quản trị, tuy nhiên khi ông Sơn về làm việc thì lại không biết là mình sẽ được làm gì? Làm như thế nào? Và mục tiêu ra sao? Ông Sơn không được giao 1 công việc giao 1 công việc cụ thể nào cả, ông chỉ biết là mình sẽ làm ở ban thanh tra dưới sự giám sát của ông Gấm và ông Huy. Ngoài ra thì ông Sơn không được biết cụ thể rằng ông sẽ làm gì. Chính điều này đã gây ra sự xáo trộn khi ông Sơn về trạm làm việc. ** Việc bố trí và sử dụng nhân sự ở trạm còn yếu kém: bố trí không đúng người, đúng việc, bố trí không đúng sở trường làm việc. Đã không theo quy tắc của Quản trị nhân lực Ebook.VCU 8 bố trí và sử dụng nhân sự: ” Bố trí và sử dụng nhân sự phải lấy sở trường làm chính”. Ông Sơn là 1 sinh viên học luật mà lại được bố trí cho công việc thanh tra các hoạt động của trạm Đà Nẵng – 1 công việc không liên quan tới chuyên ngành. Bố trí không đúng người, đúng việc -> có sự xung đột giữa các nhân viên quản lý và việc ” Người thì làm không hết, người thì ngồi nhàn rỗi”. -> Đó chính là vấn đề nổi cộm trong việc quản trị nhân sự của trạm kinh doanh Đà Nẵng. Không dừng lại ở đó, Ông Chi sau khi nhận chức đã đi tìm hiểu tình hình và cho rằng điều thiết yếu là phải có thên nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị và có tổ chức hoàn thiện hơn. Ông đã giành rất nhiều thời gian để tìm người để giúp ông trong việc kinh doanh. Và người được giới thiệu đến là anh Hà Văn Sơn – một cựu sinh viên Luật. Việc tuyển dụng ông Sơn vào làm việc ở trạm là hi vọng ông Sơn sẽ giúp đỡ trong việc điều tra và có những đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo đệ trình trạm trưởng. Sau khi tuyển dụng nhân sự thì nhà quản trị phải bố trí đúng người đúng việc để họ phát huy hết khả năng của mình. Nhưng ở đây trưởng phòng Gấm lại không hề giao phó một công việc nhất định nào cho ông Sơn. Chính vì thế mà ông Sơn đã không thể phát huy tốt khả năng, năng lực của mình. Ý kiến ông Sơn đưa ra được coi là thiếu thực tế và không có ích cho công ty nên không được chấp thuận. Và ông Sơn bị kết tội là quấy rầy tổ chức. Có thể nói tinh thần đoàn kết trong nội bộ trạm là rất cao. Sự đoàn kết trong nội bộ tổ chức là rất quan trọng quyết định đến sự thành công của tổ chức. nhân viên trong công ty họ sẽ cảm nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của cấp trên. Khi đó hiệu quả của hoạt động kinh doạnh sẽ cao hơn nhiều. Từ cấp trên đến cấp dưới trong trạm luôn phối hợp với nhau trong công việc. Chẳng hạn Trưởng phòng Gấm luôn được cấp dưới tín nhiệm và được mọi người yêu mến. Việc làm của ông Sơn bị coi là gây rối tổ chức công ty, làm mất đoàn kết trong công ty. Chính vì thế mà ông Quản trị nhân lực Ebook.VCU 9 Sơn không lấy được lòng tin của mọi người trong công ty. Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đối với ông Sơn? Và ông Sơn có làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi không? ** Trách nhiệm của ông Chi đối với ông Sơn: Trạm trưởng Chi là người mời ông Sơn về trạm làm việc sau khi được nghe lời giới thiệu của ông Bá – trạm trưởng kinh doanh Cần Thơ. Nhưng khi ông Sơn về làm việc thì ông không kiểm tra xem năng lực của ông Sơn đến đâu, ông Sơn thành thạo trong công việc gì mà chỉ tin chắc có thể giao cho ông Sơn một nhiệm vụ nào đó phù hợp với khả năng của ông. Vì vây trách nhiệm của trạm trưởng Chi là đã không giao cho ông một nhiệm vụ cụ thể. Chính điều này đã làm giảm hiệu quả làm việc của ông Sơn, hơn thế nữa ông Sơn còn gây xung đột trong quá trình làm việc. Như vậy chúng ta có thể thấy cách nhìn người của ông Chi là rât mơ hồ không có sự kiểm tra của chính bản thân mình mà chỉ tin vào lời giới thiệu của người khác. ** Trách nhiệm của trưởng phòng Gấm đối với ông Sơn: Trưởng phòng Gấm là người trực tiếp quản lý ông Sơn ở ban thanh tra. Ông là một cán bộ vừa tốt nghiệp đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết quả khả quan, được mọi người yêu mến. Khi ông Sơn về làm việc tại ban thanh tra thì ông Gấm đã đặt một bàn giấy cho ông Sơn nhưng ông cũng không giao một công việc nhất định nào cho ông Sơn mà chỉ tin rằng ông Sơn sẽ giúp đỡ phòng trong việc điều tra và có những báo cáo bổ ích cho việc làm báo cáo đệ trình trạm trưởng. Khi ông Sơn nêu ý kiến về tình trạng tồn trữ hàng hóa ở trạm thì đã xảy ra bất đồng. Ông Gấm cho rằng ý kiến của ông Sơn rất khó thực hiện vì cần có thêm rất nhiều nhân công. Trong khi đó thì ông Sơn một mực cho rằngý kiến của ông là rất hay và đề nghị ý kiến đó được nêu trong báo cáo đệ trình lên trạm trưởng. ông Gấm cũng có trách nhiệm đối với ông Sơn vì ông cũng không giao công việc cụ thể gì cho ông Sơn, không để ông Sơn làm việc đúng với khả năng của ông. Về ông Sơn: ông Sơn đã không làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi Quản trị nhân lực Ebook.VCU 10 […]… NGUỒN NHÂN LỰC 1 Phân tích quan điểm quản trị nhân sự của ông David Ogilvy: Nhà quản trị có giúp cho doanh nghiệp có thành công hay không? Một phần quan trọng để giúp cho nhà quản trị thành công được đó là sự trợ giúp đắc lực của những nhân sự trong doanh nghiệp của mình Những nhà quản trị giỏi thường là những người có tầm nhìn xa, biết cách sử dụng người, biết khơi dậy sự nhiệt tình và năng lực thực… vậy công việc của nhà quản trị không phải là đơn giản và để dùng được người giỏi hơn mình quả là một Quản trị nhân lực Ebook.VCU 26 nhà quản trị xuất sắc tài ba 3 Một quan điểm quản trị nhân sự ở Việt Nam: Quan điểm: “Để quản lý tốt nhân viên của mình thì phải biết lắng nghe ý kiến của họ” Mối quan hệ giữa sếp với nhân viên là quan hệ giữa con người với con người, nó đầy tính nhân văn, nhưng cũng đầy… quyết những khúc mắc của nhân viên, trung gian hoà giải giữa nhân viên bất bình và lãnh đạo công ty – Đã tham gia vào một khoá học quản lý * Kiến thức và những kỹ năng còn thiếu: – Chị thiếu kiến thức về quản trị nhân lực, vì vậy mà chồng chị phải đảm Quản trị nhân lực Ebook.VCU 33 nhiệm về đào tạo và tuyển dụng – Chưa nhận thức được vai trò và ý nghĩa quan trọng của quản trị nhân lực trong hoạt động của… tác phong làm việc của nhân viên Tóm lại tình huống đặt ra cho nhà quản trị một vấn đề đó là phải hoạch định chương trình đào tạo nhân sự một cách có hiệu quả nhất để từ đó đảm bảo thực hiện mục tiêu của công ty Quản trị nhân lực Ebook.VCU 17 TÌNH HUỐNG 6: CHỌN NGƯỜI (ĐÔI MẮT TINH ĐỜI) CAO THỦ 1 Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm của giám đốc doanh nghiệp Thương mại X trong tình huống này đạt và chưa… môn một nhà quản trị, anh Cường là một nhà quản trị được đào tạo bài bản Việc anh Cường mở rộng địa bàn kinh doanh, tuyển thêm nhân viên, mở thêm chi nhánh ở Hà Nội và Hải Phòng chứng tỏ anh là một nhà quản trị có khát vọng và tầm nhìn xa Tuy nhiên, vấn đề khó khăn mà anh gặp phải cũng như bao nhà quản trị trẻ tuổi khác đó là vấn đề nhân sự trong công ty mình Một dấu hỏi lớn cho một nhà quản trị trẻ tuổi… nghe cái gì Càng ở vị trí cao, nhà quản trị càng khó nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên, trong khi nhiệm vụ quan trọng nhất của họ vẫn là quản lý con người Do đó, các nhà quản trị cần thường xuyên thu thập thông tin đa chiều và xây dựng cho mình cách nhìn đa chiều, mà trước hết là lắng nghe từ chính các nhân viên của mình Quản trị nhân lực Ebook.VCU 28 Tình huống 9 : KỸ TÍNH 1 Kỹ tính trong… mình Quan điểm quản trị nhân lực của ông David Ogilvy là: Không nên thuê những người kém hơn mình, nên thuê những người giỏi hơn mình, tốt nhất là những người hạng nhất và một nhà quản trị giỏi phải là một nhà quản trị biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình và năng lực của họ để tổ chức thành một công ty làm ăn khá Quan điểm quản trị của ông David Ogilvy là một quan điểm rất đúng đắn và có giá trị thực tiễn… được lòng trung thành với cấp trên Quản trị nhân lực Ebook.VCU 20 TÌNH HUỐNG 7: CÔNG TY THƯƠNG MẠI MẠNH HÙNG 1.Nhận xét của em về công tác Quản trị nhân sự nói chung của công ty Hùng Cường: Công ty Thương mại Mạnh Hùng ra đời năm 2000 với một cửa hàng bán vật tư thiết bị ngành nước tại Hà Nội với 5 nhân viên Anh Cường– giám đốc của công ty đồng thời là một nhà quản trị trẻ tuổi Nhưng anh Cường cũng… nhân lực Ebook.VCU 13 TÌNH HUỐNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Câu hỏi: Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình huống trên và đưa ra giải pháp Trả lời: 1 Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình huống: Trước hết chúng ta cần làm rõ đào tạo nhân lực là gì? Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp các kiến thức,hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người… hoặc tìm 1 người có đủ năng lực và thích hợp với công việc này lên làm “trưởng kho hàng” Khi đó thì trưởng kho hàng sẽ chịu trách nhiệm về nhân viên kho, tổ chức và dự trữ hàng hoá, bảo quản hàng hoá, lập phiếu theo dõi hàng hoá Quản trị nhân lực Ebook.VCU 11 Tình huống 4: CHUYỆN KHÔNG THƯỜNG NGÀY Ở HUYỆN 1, Sử dụng lý thuyết bố trí và sử dụng nhân sự để bình luận tình huống trên Một doanh nghiệp muốn . BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Quản trị nhân lực Ebook.VCU 1 Quản trị nhân lực Ebook.VCU 2 Quản trị nhân lực Ebook.VCU 3 Tình huống. thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên Đầu tiên phải hiểu thế nào là quản trị nhân lực? Quản trị nhân lực là tổng hợp những hoạt động quản trị

– Xem thêm –

Bạn đang xem: [Download] BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC – Tải File Word, PDF Miễn Phí

Xem thêm: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC, BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC, BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Hy vọng thông qua bài viết BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC . Bạn sẽ tìm được cho mình những tài liệu học tập bổ ích nhất.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button